FAQ zur Klarmobil Bestellung

• Wie aktiviere ich meine klarmobil SIM-Karte (klarcard)?
• Wieviele klarcards kann ich bestellen?
• Kann ich die klarcard auf einen Firmennamen bestellen?
• Bonität - Welche Kriterien muss ich erfüllen, damit ich die klarcard bestellen kann?
• Ich habe die klarcard per Post bekommen, aber die E-Mail mit dem PIN + PUK nicht erhalten!
• Kann ich die Klarmobil klarcard in jedem Handy nutzen?
• Wann kommt meine neue klarcard?
• Wie aktiviere ich meine klarmobil SIM-Karte (klarcard)?
• Wir nehmen die Aktivierung für Sie automatisch vor, sobald der Postbote Ihnen Ihre klarcard übergeben oder in Ihrem Briefkasten hinterlegt hat. Dann einfach nur die klarcard ins Handy einlegen, den PIN eingeben (den Sie per E-Mail erhalten haben) und los telefonieren!!

• Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?
• Ich habe mich für eine neue Rufnummer entschieden, wie erfahren meine Freunde und Bekannten von meiner neuen Rufnummer?
• Welche Kosten entstehen bei der Rufnummernmitnahme?
• Ich habe mir bei der Bestellung meine Rufnummer nicht gemerkt.
• Welche Voraussetzungen müssen für die Rufnummernmitnahme erfüllt sein?

• Wie bestelle ich ?
• Ich habe Probleme bei der Bestellung übers Internet, wer kann mir helfen?
• Welche Zahlungsweise ist möglich?
• Wann zahle ich den Anschlusspreis?
• Müssen Vertragspartner und Kontoinhaber identisch sein?
• Kann ich von der Bestellung zurücktreten?

• Ich bin tagsüber nicht erreichbar, kann ich eine andere Lieferadresse angeben als meine Wohnanschrift?
• Mein Handy zeigt nach PIN Eingabe eine Fehlermeldung, woran liegt das?
• Wie ist die Netzabdeckung von klarmobil an meinem Wohnort?
Wie wird mein Startguthaben verrechnet?
• Bekomme ich ein subventioniertes Handy, wenn ich den klarmobil-Tarif nutze?
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Ja, es besteht die Möglichkeit, Ihre derzeitige Rufnummer zu klarmobil mitzunehmen. Geben Sie dazu im Bestellvorgang an, dass Sie Ihre Rufnummer portieren möchten. Bitte beachten Sie, dass die Portierung mit Kosten verbunden ist und das für die Portierung bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen. (Schauen Sie bitte dazu auch unter "Welche Vorraussetzungen müssen für die Rufnummernmitnahme erfüllt sein".) Sollten Sie Ihre Rufnummer nicht portieren, haben Sie online über unsere Internetseite die Möglichkeit, 50 Visitenkarten per SMS mit Ihrer neuen Rufnummer an Ihre Freunde und Bekannten zu versenden. Nach oben
 

Eine abweichende Lieferadresse ist nicht möglich. Da die klarcard per Post versandt wird, ist es aber auch gar nicht notwendig, dass Sie während der Auslieferung zu Hause sind. Ihr Postbote hinterlässt die klarcard nach Abgleich der Adresse in Ihrem Briefkasten! Um Missbrauch auszuschließen versenden wir Ihren PIN und PUK zu Ihrer klarcard separat per E-Mail. Bitte beachten Sie zum E-Mailversand, dass Sie, wenn Sie einen Spamfilter aktiviert haben, unsere E-Mailadresse als "bekannt" eingeben. Nach oben
 

Ja, Vertragspartner und Kontoinhaber müssen ein und dieselbe Person sein! Nach oben
 

Den einmaligen Anschlusspreis zahlen Sie ganz problemlos per Lastschrift mit Ihrer ersten Rechnung. Nach oben
 

Leider ist die Bestellung der klarcard für Firmen derzeit noch nicht möglich. Sie können aber natürlich jederzeit gerne unter Ihrem Privatnamen bis zu 3 klarcards bestellen! Nach oben
 

Grundvoraussetzung ist ein Mindestalter von 18 Jahren. Ansonsten unterscheiden sich die Mobilfunkanbieter in Art und Bewertung der Bonitätskriterien sehr stark. Bei Abschluss des klarmobil-Tarifs wird eine Bonitätsauskunft eingeholt und nach internen Richtlinien entschieden. Die Kriterien sind beispielsweise das Alter, Beruf, Schufa-Auskunft und die Anzahl bestehender Handyverträge.

Wenn Ihre Bonität nicht zweifelsfrei geklärt werden kann, haben Sie die Möglichkeit gegen eine einmalige Kautionszahlung den klarmobil-Tarif trotzdem zu nutzen. Im Falle einer negativen Bonitätsprüfung informieren wir sie gerne über Einzelheiten der Kautionszahlung. Bitte beachten Sie, dass es auch hierbei Ausnahmen geben kann und nicht jeder potenzielle Kunde einen Vertrag abschließen kann. Nach oben
 

Um unseren Tarif so günstig wie möglich anbieten zu können, verzichten wir auf teure Serviceleistungen, wie einen monatlichen Rechnungsdruck. Dafür erhalten alle klarmobil-Kunden Ihre Rechnung online. Auch aktuelle Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung bzw. Passwörter erhalten Sie von uns umgehend und unkompliziert per E-Mail. Wichtig, wenn Sie einen Spamfilter aktiviert haben, geben Sie bitte unsere E-Mailadresse als "bekannt" ein. Sonst werden unsere E-Mails nicht an Ihr Postfach weitergeleitet. Nach oben
 

In der Regel wird gleichzeitig mit dem Kartenversand die E-Mail mit dem PIN + PUK an Sie versandt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:- Sie haben einen Spam-Schutz aktiviert, bei dem Sie unsere Absenderadresse nicht aufgenommen haben. Kontrollieren Sie das bitte und nehmen Sie gegebenenfalls unsere Absenderadresse auf.- Der Speicher Ihres E-Mail-Accounts ist voll. Kontrollieren Sie bitte, ob der Speicherplatz auf Ihrem E-Mail-Account ausgeschöpft ist und löschen Sie gegebenenfalls alte Mails, die Sie nicht mehr brauchen. - Wir haben Ihre korrekte E-Mail-Adresse nicht. Senden Sie uns in dem Fall bitte eine E-Mail an service@klarmobil.de mit Ihrer richtigen. E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen Ihre E-Mails dann erneut zustellen. Nach oben

Wenn Sie nach dem Einlegen Ihrer klarcard und nach Eingabe des PINs eine Fehlermeldung -SIMKARTE nicht angenommen- erhalten, oder nach einem -Entsperrcode- gefragt werden, kann es sich um ein SIM-Lock Handy handeln! Beim SIM-Lock handelt es sich um eine einfache Sperrfunktion des Handys. Es soll verhindern, dass Sie ein Prepaid-Angebot mit Karte und Handy bei einem Anbieter kaufen und dann die Karte eines anderen Anbieters verwenden. Wenn Sie bei aktivem SIM-Lock zum Beispiel in Ihr Handy die klarcard einlegen, wird diese nicht akzeptiert. Sie können mit Ihrem Handy und der klarcard nicht telefonieren! In diesem Fall müssen Sie das Handy für die klarcard erst noch bei Ihrem alten Anbieter entsperren lassen. Die nötigen Hinweise und den Entsperrcode erhalten Sie bei Ihrem jeweiligen Anbieter. Nach oben

Ihr bisheriger Anbieter hat das Recht, Gebühren für die Portierung der Rufnummer zu verlangen. Diese Wechselgebühr unterscheidet sich je nach Anbieter und beträgt i. d. R. zwischen 24,95 € und 29,95 €. Zusätzlich zahlen Sie 9,95 € an klarmobil, wenn Sie Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen. Nach oben

Unter diesem Link können Sie die Netzabdeckung in Ihrem Wohnort sehen, geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein.Nach oben

Sie möchten Ihr altes Handy mit der klarcard nutzen? Dies ist in der Regel kein Problem! Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Handy kein SIM-Lock hat oder dass Sie kein Handy nutzen, welches ausschließlich nur in der Frequenz 1800 MHz "funkt". Die klarcard ist eine Simkarte der neuesten Generation und basiert auf den 3 Volt Simstandard. Sollten Sie noch ein älteres Handy besitzen, welches nur mit 5 Volt Simkarten funktioniert, z.B. das Siemens S35 können Sie es mit der klarcard nicht nutzen. In dem Fall schauen Sie doch einfach mal in unseren Handyshop, hier erhalten Sie neueste Handys zum kleinen Preis! Hinweis: Die Nutzung unserer klarcard ist mit einigen Handys der Serie Nokia 6230i nicht möglich. Dies betrifft jedoch nur Endgeräte mit der Softwareversion V 03.50 und V 03.62..Um die Softwareversion Ihres Nokia 6230i zu ermitteln, geben Sie bitte folgenden Code in Ihr Handy ein: *#0000# Der Hersteller Nokia bietet nun mit der aktuellen Gerätesoftware V 03.70 eine Lösung für eventuelle Funktionsstörungen an. Sollten Sie von diesen Problemen betroffen sein, wenden Sie sich bitte an einen Nokia Service-Point. Hier finden Sie den Nokia Service-Point in Ihrer Nähe: http://www.nokia.de/de/service/reparaturen/haendlersuche/15360.html Nach oben

Sie benötigen Hilfe bei der Bestellung über das Internet oder haben noch Fragen zur Bestellung? Dann hilft Ihnen unsere Bestellhotline unter der Rufnummer 0180-5 19 10 30 (0,12 EUR/Minute) gerne weiter! Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Nach oben

Kein Problem! Auf Ihrem Lieferschein der klarcard wird Ihnen Ihre Rufnummer nochmal schriftlich mitgeteilt! Nach oben

Das Startguthaben wird automatisch vom monatlichen Rechnungsbetrag abgezogen. Es gilt für alle Gespräche innerhalb Deutschlands, sowie für SMS und MMS-Versand. Nicht genutztes Guthaben wird automatisch auf die nächste Rechnung übertragen, solange bis es vollkommen aufgebraucht ist. Nach oben

Damit wir unseren Kunden besonders günstige Gesprächspreise bieten können, gibt es den klarmobil-Tarif nicht in Verbindung mit einem subventionierren Handy. Wenn Sie ein Handy brauchen, haben Sie die Möglichkeit über den Hardwareshop auf unserer Internetseite ein günstiges Handy dazu zu kaufen. Schauen Sie doch einfach mal rein! Nach oben

Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag:  Der bestehende Handyvertrag muss gekündigt sein bzw. gekündigt werden. Hierbei sind die Kündigungsfristen des bestehenden Handyvertrags zu beachten (bei den meisten Anbietern muss die Kündigung 3 Monate vor Vertragsende erfolgen, ansonsten verlängert sich der Vertrag i. d. R. um ein Jahr).

* Die Portierung ist nur innerhalb der Wechselfrist möglich (4 Monate vor Vertragsende bzw. 4 Wochen nach Vertragsende). Antragsteller und Rufnummerninhaber müssen gleich sein. Für die Portierung einer Rufnummer aus eine Prepaid-Vertrag: Die Prepaid-Karte muss persönlich auf den Antragsteller als Nutzer registriert sein. Sind Anschlussinhaber und Antragsteller nicht identisch, muss die Karte auf den Antragsteller umgeschrieben werden.

Zum Portierungszeitpunkt muss noch ausreichend Guthaben auf der Prepaid-Karte vorhanden sein, um die Wechselgebühr zu begleichen, welche vom alten Anbieter vom Guthaben abgezogen wird. Die Begleichung der Wechselgebühr ist abhängig vom jeweiligen Anbieter (teilweise ist die Entrichtung dieser Gebühr auch per Rechnung möglich).

* Eventuell auf der Prepaid-Karte vorhandenes Restguthaben verfällt zum Portierungszeitpunkt. Hierfür muss eine vom Anschlussinhaber unterschriebene Verzichtserklärung, die einer Kündigung gleichkommt, an den alten Anbieter gesandt werden. Eine Auswahl an Verzichtserklärungen erhalten Sie hier: Debitel, Vodafone, O2 , eplus und T-Mobile. Sofern die von Ihnen benötigte Verzichtserklärung nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter. * Falls mit der Prepaid-Karte ein Handy mit einem SIM-Lock erworben wurde und dieses Handy mit dem neuen Vertrag weiter genutzt werden soll, muss der SIM-Lock von dem bisherigen Anbieter aufgehoben werden. Nach 24 Monaten ist dieses i. d. R. kostenfrei, innerhalb der ersten 24 Monate ist dies mit Kosten in Höhe von ca. 100 € verbunden. Nach oben

Wenn Sie werktags bestellen, erhalten Sie Ihre neue klarcard in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung! Sobald Ihre klarcard an sie versandt wird, erhalten Sie außerdem eine kurze E- Mail Bestätigung von uns. In dieser E-Mail teilen wir Ihnen auch Ihren PIN und PUK zur Aktivierung der klarcard mit. Bewahren Sie daher die E-Mail unbedingt auf! Nach oben

Widerrufsrecht: Sie können Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer SIM-Karte widerrufen. Wenn Sie widerrufen möchten, müssen Sie die SIM-Karte per Post an klarmobil GmbH, Postfach 0661, 24752 Rendsburg schicken. Rechtzeitige Absendung genügt. Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn klarmobil mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerspruchsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat oder Sie selbst diese veranlasst haben, z.B. indem Sie die Mobilfunkdienstleistungen der klarmobil unter Nutzung der SIM-Karte in Anspruch nehmen. Nach oben

Sie bestellen ganz einfach hier über unsere Homepage www.klarmobil.de Schritt für Schritt. 1. Sie wählen sich eine Rufnummer für Ihre klarcard aus, Sie kaufen sich eine VIP-Rufnummer oder Sie nehmen Ihre alte Rufnummer einfach mit! Klicken Sie hierfür auf den Button MNP (Bitte beachten Sie auch die Hinweise zu MNP in unseren FAQ!) 2. Erfassen Sie Ihre persönlichen Daten 3. Bestellung und Daten überprüfen 4. Bestellung abschließen. Wenn Sie noch unentschlossen sind oder ihre Bestellung nicht über das Internet abschließen möchten, haben Sie die Möglichkeit über unsere Bestellhotline unter der Rufnummer 0180-5 19 10 30 (0,12 EUR/Minute aus dem deutschen Festnetz) Ihre klarcard zu ordern. Wichtig, halten Sie bitte eine aktuelle E-Mailadresse und Ihre Personalausweisnummer bereit. Ihre E-Mailadresse ist wichtig für den Erhalt der monatlichen Onlinerechnung und zum Erhalt wichtiger Versandinformationen zu Ihrer Bestellung. Sie haben keine E-Mailadresse? Dann helfen Ihnen unsere Mitarbeiter der Bestellhotline gerne weiter ! Nach oben

Sie können bis zu 3 klarcards auf Ihren Namen bestellen. Vorraussetzung dafür ist die erfolgreiche Bonitätsprüfung.

Sie zahlen Ihre klarmobil-Rechnung ganz bequem per Lastschrift.