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FAQ - Frequently Asked Questions |
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Hier finden Sie häufig gestellte Fragen, einfach sortiert nach Themengebieten. Bestellung
Telefonieren
Guthaben
Mailbox
Passwörter
Handy-Einstellungen
Kartensperrung Datenschutz Bestellung Kann ich meine alte Rufnummer mit zu simyo nehmen?Diese Möglichkeit besteht zur Zeit nicht. Sie wählen bei Ihrer Bestellung Ihre persönliche simyo Rufnummer aus einem bestimmten Rufnummernkreis. Stimmt es, dass ich bei simyo kein Handy bekomme?Das ist richtig! Zugunsten unseres sehr günstigen Tarifs bieten wir keine Handys an. Der Handypreis muss demnach auch nicht über den Tarif finanziert werden. Gerade deshalb können wir simyo ohne Vertragsbindung anbieten. Sie nutzen die simyo SIM-Karte einfach in Ihrem bisherigen Handy. Kann ich bei simyo auch Handys kaufen?Nein! Zugunsten unseres sehr günstigen Tarifs bieten wir keine Handys an. Der Handypreis muss demnach auch nicht über den Tarif finanziert werden. Gerade deshalb können wir simyo ohne Vertragsbindung anbieten. Sie nutzen die simyo SIM-Karte einfach in Ihrem bisherigen Handy. Welche Zahlungswege sind möglich?Sie können bei simyo bequem und einfach per Kreditkarte oder aber per Banküberweisung bezahlen. Mit welchen Kreditkarten kann ich bestellen?Sie können bei simyo mit Visa und Mastercard bezahlen. Wie erhalte ich mein Starter Paket?Ihr persönliches Starter Paket wird nach Zahlungseingang zusammengestellt und Ihnen schnellstmöglich per Post zugestellt. Kann ich simyo auch an eine ausländische Lieferanschrift bestellen?Unser Angebot gilt ausschließlich für den deutschen Markt, d.h. für Besteller mit Wohnsitz in Deutschland. Deshalb beliefert simyo nur Adressen innerhalb Deutschlands. Kann ich simyo auch für eine andere Person (z.B. als Geschenk) bestellen?Bei simyo bestellt jeder für sich selbst! Bitte beachten Sie, dass Sie zum Bestellen 18 Jahre alt sein müssen. Das schreibt das Fernabsatzgesetz vor. Telefonieren Wie viel kostet mobiles Telefonieren mit simyo?simyo bietet einen Minutenfestpreis von 19 Cent/Minute. Dieser Preis gilt rund um die Uhr, deutschlandweit in alle Netze. Es fallen keine Grundgebühren an. Ihre Mailbox nutzen Sie kostenlos. Mit welcher Taktung arbeitet simyo?simyo arbeitet mit der 60/1er Taktung, das bedeutet: Die erste Gesprächsminute wird voll berechnet, danach wird sekundengenau abgerechnet. Wie gut ist die bundesweite Netzabdeckung von simyo?Als Tochterunternehmen von E-Plus nutzt simyo die Netztechnologie von E-Plus und verfügt auf diesem Weg über die gleiche Netzabdeckung wie E-Plus. Aktuell beläuft sich die Bevölkerungsversorgung auf 99% und die Flächenversorgung auf 96% der bundesdeutschen Fläche. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Empfangsqualität Ihres Handys auch immer eine wesentliche Rolle für die Erreichbarkeit im Mobilfunknetz spielt. Weitere Informationen hierzu finden Sie HIER! Kann ich mit simyo im Ausland mobil telefonieren?Ja, bereits heute können Sie mit simyo in mehr als 29 Ländern Europas mobil telefonieren. Au?erdem sind Sie in über 110 Ländern erreichbar und können SMS versenden. Weitere Informationen zum Telefonieren im Ausland finden Sie in unserer Preisliste (PDF). Was kosten Verbindungen ins Ausland?Verbindungen ins Ausland sind bei simyo nach Ländergruppen gestaffelt. SMS ins Ausland kosten einheitlich 19 Cent/SMS. Weitere Preisinformationen finden Sie in unserer Preisliste (PDF). Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?Die Notrufnummer lautet 112. Sie kann auch ohne Guthaben gewählt werden. Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die - ähnlich wie im Festnetz - unterschiedliche Kosten verursachen. Detaillierte Preisinformationen hierzu finden Sie in unserer Preisliste (PDF). Wie viele Rufnummern kann ich auf der simyo SIM-Karte speichern?simyo SIM-Karten sind 16K-Karten, die die Speicherung von 150 Telefonbucheinträgen ermöglichen. Bei Auslieferung sind als Service von simyo bereits 20 Rufnummern eingespeichert und diese Speicherplätze damit belegt. Die Speicherplätze sind durch einfache Löschung der Rufnummern wieder für andere Rufnummern verfügbar. In der Regel halten Handys ergänzend ausreichend Speichermöglichkeiten für Rufnummern bereit. Guthaben Wie kann ich mein aktuelles Guthaben prüfen?Wählen Sie ganz einfach die Tastenkombination *100# und drücken Sie dann die Hörertaste. Innerhalb weniger Sekunden können Sie auf Ihrem Display Ihr aktuelles Restguthaben sowie das Gültigkeitsdatum ablesen. Des Weiteren können Sie Ihr Guthaben auf der Website im Kundenbereich mit dem Menüpunkt "Aufladen" prüfen. Schließlich besteht die Möglichkeit, dass Sie sich das Guthaben über den Sprachcomputer ansagen lassen. Hierzu wählen Sie die kostenlose Kurzwahl 1155 und folgen den Hinweisen. Wie kann ich mein simyo Guthaben aufladen?Sie können Ihr simyo Guthaben ganz einfach über die Website aufladen. Hierzu rufen Sie bitte im Kundenservice Bereich den Menüpunkt "Aufladen" auf. Es stehen Ihnen die Zahlungsarten Kreditkarte und Banküberweisung zur Verfügung. Welchen Betrag kann ich maximal aufladen?Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Maximalguthaben einer simyo SIM-Karte auf 200,00 € begrenzt. Welchen Betrag muss ich mindestens aufladen?Der Mindestaufladebetrag für Ihr simyo Guthaben beträgt 10,00 €. Wie lange ist das simyo Guthaben gültig?Jedes simyo Guthaben hat eine Gültigkeit von sechs Monaten. Bei Aufladung wird die neue Guthabenlaufzeit zur alten Guthabenlaufzeit hinzu gerechnet. Ihr simyo Guthaben ist maximal zwölf Monate gültig. Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?In der Regel steht Ihnen Ihr simyo Guthaben innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang bei simyo zur Verfügung. Kann ich ohne simyo Guthaben noch Gespräche entgegen nehmen?Grundsätzlich gilt bei simyo, dass Sie nach Ablauf Ihres Guthabens noch zwei Monate erreichbar sind, aber keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen können. Sobald Sie wieder Guthaben aufgeladen haben, können Sie auch wieder Anrufe tätigen. Sollten Sie versäumen, innerhalb der zwei Monate nach Ablauf des letzten Guthabens wieder aufzuladen, wird Ihre simyo Karte unwiderruflich deaktiviert. Mailbox Wie richte ich meine Mailbox ein?Zunächst wählen Sie die 9911 und betätigen die Anruftaste. Anschließend folgen Sie einfach den Hinweisen. Sie werden aufgefordert, eine 4 – 10stellige Geheimzahl auszuwählen. Diese Mailbox-Geheimzahl benötigen Sie, um Ihre Mailbox von einem anderen Telefon aus abzuhören. simyo empfiehlt Ihnen, Ihre PIN 1 hierfür zu verwenden. Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufer Ihnen eine Nachricht hinterlassen, gibt es die Möglichkeit, eine Abwesenheitsansage aufzunehmen. Die Ansage kann z.B. darüber informieren, in welchem Zeitraum Sie nicht erreichbar sind. Zur Aufnahme der Abwesenheitsansage wählen Sie bitte die 9911 und folgen einfach den Hinweisen. Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?Ihre simyo Mailbox garantiert, dass keine Nachricht an Sie verloren geht, egal, ob Sie in Deutschland oder aber im Ausland sind. Die simyo Mailbox schaltet sich immer dann ein, wenn Sie ein Gespräch nicht annehmen können oder wenn Sie nicht erreichbar sind, zum Beispiel, weil Ihr Handy ausgeschaltet ist. Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?Im Inland ist der Abruf der Mailbox mit der simyo SIM-Karte kostenlos. Im Ausland wird der Abruf der Mailbox wie ein regulärer Anruf aus dem Ausland ins E-Plus-Netz bepreist. Passwörter Wo finde ich PIN und PUK für mein Handy?PIN und PUK werden Ihnen mit dem Starter Paket zugestellt. Auf der Rückseite des Anschreibens finden Sie alles Wissenswerte zu PIN und PUK. Ich habe dreimal die falsche PIN eingegeben und mein Handy ist gesperrt. Wie kann ich es entsperren?Zur Entsperrung Ihres Handys geben Sie ganz einfach die PUK 1 ein. Ich habe mein Passwort für den Kundenbereich auf der simyo Website vergessen. Wie erhalte ich ein neues?Ihr neues simyo Passwort können Sie ganz einfach auf der Website anfordern. Dazu klicken Sie im Bereich "Kunden Login" nach Eingabe Ihrer simyo Rufnummer den link "Passwort vergessen" und folgen den Hinweisen. Ihr neues Passwort wird Ihnen dann umgehend per E-Mail zugestellt. Handy-Einstellungen Wie lautet die Rufnummer der simyo Kurzmitteilungszentrale?In der Regel stellt sich die simyo Kurzmitteilungszentrale mit Einlegen und Nutzung der simyo SIM-Karte selbständig in Ihrem Handy ein. In Einzelfällen ist es erforderlich, dass Sie die Kurzmitteilungszentrale manuell eingeben. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Die Rufnummer der simyo Kurzmitteilungszentrale lautet +491770610000. Wie kann ich GPRS auf meinem Handy nutzen?Die Nutzung der Übertragungstechnik GPRS mit simyo setzt ein GPRS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur GPRS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Wie kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Wer kein MMS-fähiges Handy besitzt, kann trotzdem MMS empfangen. Er erhält dann automatisch eine SMS mit dem Hinweis zu einer Internetadresse, unter der er diese MMS abrufen kann. Wie kann ich mit meinem Handy das Internet nutzen?Je nach Funktionalität Ihres Handys stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Datenübertragung aus dem Internet zur Verfügung. Hinweise zu den von Ihrem Handy unterstützten Übertragungstechniken entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Wie kann ich WAP auf meinem Handy nutzen?Der Abruf dieser speziell aufbereiteten Internetseiten mit simyo setzt ein WAP-fähiges Handy voraus. Hinweise zur WAP-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Kartensperrung Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine simyo SIM-Karte?Bitte melden Sie sich sofort bei der Hotline unter 0180/5 45 44 55 (zu 0,12 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz). Die Sperrung Ihrer simyo SIM-Karte wird dann umgehend veranlasst. Datenschutz Werden meine Kreditkartendaten sicher übertragen?Ja. Die Daten werden mit einer SSL-Verschlüsselung übermittelt. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt außerdem Ihre gesamten persönlichen Daten. Die Verschlüsselung wandelt die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code um. Dieser Code kann bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?simyo erhebt, verarbeitet und nutzt die Bestands- und Verkehrsdaten sowie Nutzungsdaten des Kunden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie des Teledienste-Datenschutzgesetzes im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses sowie in anderen Fällen, soweit gesetzliche Vorschriften die Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung anordnen bzw. erlauben oder soweit der Kunde darin einwilligt. simyo beschäftigt gem. Bundesdatenschutzgesetz einen Datenschutzbeauftragten. simyo Kundendaten werden selbstverständlich nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben. |
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* simyo Starter Paket für nur 19,95 € inkl. 10,- € Startguthaben. Ihr Guthaben verfällt nach 6 Monaten, wenn keine
weitere Aufladung erfolgt. Danach sind Sie unter Ihrer simyo Rufnummer noch weitere 2 Monate erreichbar. Sollten Sie
innerhalb dieser 2 Monate keine Aufladung vornehmen, wird Ihre simyo Karte deaktiviert.
** Ausgenommen Sonderrufnummern und Mehrwertdienste.
** Ausgenommen Sonderrufnummern und Mehrwertdienste.